Nach Ablauf der SLA-Laufzeit wird dann hektisch noch schnell ein Dokument mit minderer Qualität zusammengestellt. Um diesem Sachverhalt vorzubeugen, wird die Aktualisierung des Betriebshandbuchs z.B. Das tatsächliche Wartungsfenster kann im SLA per Absprache erfolgen oder es werden feste Zeiten vereinbart.
Eine Softwarelösung für Ihren Support: Vom Ticket zur Abrechnung
Seien Sie immer auf dem neuesten Stand mit unseren kostenlosen Updates. Auf dieser Website erhalten Sie Informationen über geplante Wartungsarbeiten und aktuelle Störungsmeldungen. Unsere Supporttickets sind in Paketen von 1 Stunde, 5 Stunden oder 10 Stunden verfügbar. Sie können diese individuell einsetzen, bis das gesamte Stundenkontingent aufgebraucht ist. Dabei sind die Stunden nicht an einen bestimmten Tag gebunden und können flexibel genutzt werden. PARITY.ERP ist eine Softwarelösung, die sich Ihrer Unternehmensentwicklung anpasst und mitwächst.
Damit sich Ihre Supportmitarbeiter ganz auf die Anliegen Ihrer Kunden https://fest-des-teilens.de/ fokussieren, ist die Zeiterfassung schnell und unkompliziert und kann direkt auf dem Ticket erfolgen. Je nach Vertrag können nicht alle gebuchten Stunden in vollem Umfang berechnet werden. Projectfacts vereinfacht diese Komplexität für Sie auf ein Minimum. Hinterlegen Sie einfach relevante Abrechnungsregeln direkt im System. Mit dem projectfacts Ticketsystem managen Sie die digitale Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Dank integrierter Ticketabrechnung vereinfachen Sie den kompletten Support-Prozess – angefangen von der Kundenanfrage über die Ticketbearbeitung bis hin zur Abrechnung.
Zu jeder Wartung, die der Auftragnehmer durchführen möchte, ist es sinnvoll die Benutzer zu warnen. Diese Warnung wird aber nicht kurz vor der Wartung ausgesprochen, sondern meist ein bis zwei Tage im Voraus per Rundmail angekündigt oder auch wieder in Erinnerung gerufen. In Service-Level-Agreements wird diese Vorlaufzeit festgelegt, um die Benutzer darauf hinzuweisen, dass sie keine unternehmenskritischen Vorgänge im Wartungsfenster ausführen. Hinterlegen Sie die Stundensätze, die Sie mit Ihren Kunden ausgehandelt haben. Damit erleichtern Sie nicht nur die Zeiterfassung, sondern auch die Abrechnung. Ihre Buchhalter können die angefallenen Zeiten bequem zum korrekten Stundensatz in Rechnung stellen.
Dieses System stellt sicher, dass Ihre gebuchten Stunden effizient und transparent abgerechnet werden. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihr verbleibendes Kontingent und die in Anspruch genommenen Leistungen. Durch die direkte Eingabe Ihrer Anfrage im Portal können Sie nicht nur detaillierte Informationen über Ihr Anliegen bereitstellen, sondern auch eine erste Vorqualifizierung vornehmen.
Die Nachrichten werden während der regulären Supportzeiten bearbeitet. Wenn Sie bereits Kunde von Hetzner Online sind, halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit! Nehmen Sie unseren persönlichen Support per Telefon, Live-Chat oder über das Kontaktformular in Anspruch. In Hetzner Docs finden Sie weiterführende Artikel zu den Produkten und Leistungen von Hetzner Online. Die Janzen Academy bietet umfassende Supportzeiten / Kontingente für technischen Support im IT- und Netzwerkbereich an. Dieses Angebot umfasst unter anderem technische Unterstützung zu Themen wie Mikrotik, TP-Link (Omada), Ubiquiti, WLAN und vielen weiteren Bereichen.
Im Folgenden finden Sie daher ein kleines SLA-Wiki mit den gängigen Begriffen aus unserer Alltagspraxis. Erst durch spezifisch passgenaue Begrifflichkeiten werden Prozesse verständlich und nachvollziehbar.
Dabei kann der Service Level Manager die Voraussetzungen in einer Zuständigkeitsmatrix modellieren und den jeweiligen Vertragsparteien die Verantwortung zuschreiben. Über die Abnahmekriterien werden in den Service Level Agreements genaue Punkte gesetzt, um in der Implementierungsphase die wichtigsten Erfüllungskriterien zu definieren. Die Entscheidung, ob in den SLA hierfür ein eigenes Kapitel beschrieben wird oder eine Anlage hierzu definiert wird, fällt zumeist auf die Anlage. Bei längerfristigen Verträgen möchte man einem einmaligen, wenn auch wichtigen Aspekt ein anderes Gewicht geben, als dauerhaften Leistungen, die in den SLA vereinbart sind. Bei Ausschreibungen passiert es immer wieder, dass das Betriebshandbuch nicht geführt wird.
Ihr Parity Experte steht Ihnen jederzeit zur Verfügung
Diese Wartungsfenster sind dann die vorreservierten Zeiträume, in denen der Auftragnehmer Wartungen durchführen kann. Nicht immer sind die Supportzeiten deckungsgleich mit den Betriebszeiten. Die Unterscheidung der Betriebs- und Supportzeiten ist dann erforderlich, wenn man die Kosten bei der SLA-Verhandlung senken möchte indem man die Supportzeit so gering wie möglich hält.
So erleichtern Sie die Zeiterfassung und die Abrechnung für Ihre Mitarbeiter. Die übergeordneten Service-Levels gelten für alle IT-Services im Servicekatalog. Alle weiteren erforderlichen Service-Levels sind bei den einzelnen IT-Services spezifisch festgelegt. Ziel der übergeordneten Service-Levels ist es, einen Betriebsstandard zu prägen und die Erstellung und Verwaltung von SLAs zu vereinfachen.
Unsere Entwicklung und unser Support-Team sitzen Tür an Tür in unseren Büroräumen in Beckum. Unser Ticket-Portal bietet Ihnen die effizienteste Möglichkeit, Support-Anfragen zu stellen und rasch Lösungen für Ihre Probleme zu erhalten. Der Begriff Betriebszeit wird in SLAs immer dann explizit erforderlich, wenn ein IT-Service z.B. 24/7 angeboten wird, aber das Betriebspersonal nicht durchgängig vor Ort ist. Meist gelten dann außerhalb der Betriebszeit andere Service-Levels. Sie möchten Support-Zeiten nicht minutengenau, sondern taktweise abrechnen?
Auch wenn oft vordergründig klar ist, was ein SLA ist, so zeigt sich bei genauerer Betrachtung ein anderes Verständnis hinter diesem Begriff. Die Gewichtung der Inhalte nach juristischen oder technischen Aspekten, bleibt eine unternehmensinterne Entscheidung. In den Service Level Agreements ist der Service Desk eine zentrale Leistung, die bei fast allen IT-Services modelliert werden muss.
Tickets abrechnen
Wir halten die Wirtschaftlichkeit im Blick – Sie sparen Kosten. Dadurch sorgen wir für eine kontinuierliche Produktivität unserer Systeme und unterstützen Sie bestmöglich bei der Umsetzung ihrer betrieblichen Anforderungen. Wenn ein Regler einmal ausfällt, dann zeigt sich die Leistungsfähigkeit Ihres Regler-Partners besonders deutlich. Erhalten Sie Tipps und Tricks rund um die Produkte von Hetzner aus unserem umfangreichen Nachschlagewerk. Bei allen Fragen rund um unsere Produkte hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Entdecken Sie eine ERP-Lösung, die seit Jahrzehnten in den verschiedensten Branchen erfolgreich im Einsatz ist. Außerhalb der gesetzlichen Feiertage, welche für Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen gelten. Zu vielen IT-Services, die in den Service-Level-Agreements vereinbart sind, wird ein Backup erforderlich. Da auch ein Backup ein sehr Daten- und CPU-intensiver Vorgang ist und die IT-Services blockieren kann, werden in den Service-Levels auch die Backup-Zeiten aufgenommen. ExtraNet ist der einfache und schnelle Einreichungsweg für Ihre statistischen Meldungen.